先看状态，
再决定要不要提问题

打开首页即可，快捷条上直接挂着响应时间与使用记录，两下之内就能看到当前状态。固定访问的用户走专门入口，首屏主入口压缩为 2 个，加载速度比常规访问路径缩短约 35%，适合每天要确认好几次的人。

把固定访问入口存成书签，打开后第一眼就是响应时间和使用记录，不需要再从导航里一层层点。常回来的用户可以长期用这条路径，页面加载和入口位置都做过调整。

先刷新一次页面，再换一条网络试试，多数情况到这一步就恢复了。如果仍然慢，请把设备型号和大致发生时间记下来，通过三步反馈提交，客服可以顺着使用记录找到那一次访问。常见问题自助排查里也收了一批可以自行处理的情况。

最近 12 个月的查看与反馈状态都保留在记录里。提交过的反馈，处理到哪一步也会显示在同一条记录上，不需要反复来问进度。

在反馈栏按编号检索。编号在提交成功时就会给出，用编号查比按时间往回翻要快得多，也方便把同一个问题的后续补充挂在原来的记录上。

主要是查看行为和反馈状态两部分：什么时候访问过、反馈处在受理中还是已回访。辽宁地区提交的反馈，首次回访一般在 24 小时内完成，进度会同步回来。

三步：选问题类型、写清使用记录与现象、留下联系方式。电脑端和移动端顺序完全一致，提交后可以在使用记录里跟进处理状态，不用另外开一个渠道去问。

三样就够：记录编号、现象出现在什么操作之后、大概的时间点。有这三样，客服第一次联系就能定位到具体那一条，省掉来回确认的环节。

工作日 9:00-18:00 内，客服邮箱平均首次回复时间为 18 分钟。服务时间以外提交的，会排进下一个工作日的队列，客服团队 36 人分版本咨询、使用记录支持、售后反馈三个小组接力处理。

有三种：远程协助、常见问题自助排查、人工反馈。前两种适合当场能解决的问题，需要人跟进时再走三步提交，客服会按问题类型分派到对应小组。

基础版 39 元/月起，适合单人日常使用；进阶版 79 元/月起，版本功能更全；团队版 129 元/席/月起，按席位计算，适合需要多人协作的小团队。三档在版本功能与协作支持上依次增加，先看使用人数就能排除一大半。

公开价格说明把费用拆成四部分：基础服务、版本功能、协作支持和可选增值服务。前三项包含在标价里，可选增值服务按需另计，报价时会单独说明。

服务与版本页有逐项对照和费用构成，也放了电脑端服务项目评测的结果。评测每季度更新一次，价格说明对比每月同步一次，两边看到的内容是同一版。