年度服务协作示范单位
由本地生活服务协作平台颁发，评价围绕协作响应与地区服务配合度。
品牌档案 / 2018 — 2025
凯时平台 · 七年持续运营的电脑端服务台
查响应、看记录、对版本、提反馈——电脑端服务里最耗时间的几个环节，在这里被收进同一条路径。 辽宁是服务重心，沈阳承担反馈处理与内容维护；客服与内容团队分线协作，把每天的响应情况和处理进度摆到您面前。
2018
开始持续运营
26
个省份服务覆盖
18.6 万
累计服务用户
43%
固定访问用户占比
01
从版本咨询到服务台，一条没有中断的线
凯时平台在 2018 年以版本咨询和电脑端使用支持起步，最初的问题都靠人工一条条接住。 2020 年电脑端服务台上线，响应时间和使用记录第一次集中呈现，固定访问入口也从那时开始成形。 此后每一次迭代都围绕同一件事：让用户少走一步。
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2018
平台起步
以版本咨询与电脑端使用支持为主，客服按问题类型分组，把处理进度口头同步给用户。
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2020
电脑端服务台上线
响应时间与使用记录集中呈现，固定访问入口成形，高频查看不再依赖逐层点击。
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2022
服务项目评测栏目建立
评测覆盖 6 大类、24 个细项，按季度更新，用户在选版本之前可以先看清横向表现。
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2024
A68 版本推出
基础版、进阶版、团队版三档公开价格说明同步上线，费用构成拆到基础服务、版本功能、协作支持与可选增值服务四项。
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2025
焕新版完成第 23 次迭代
新增状态标签、折叠详情，固定访问入口重新排序，首屏主入口压缩为 2 个。
02
辽宁是重心，26 个省份在服务半径内
辽宁地区的问题处理节奏最快：反馈受理后平均在 24 小时内完成首次回访。沈阳承担反馈处理与内容维护的主要协作职能， 评测更新、版本说明和帮助文档的日常校对都从这里发出。其余省份以远程协助和自助排查为主，配合 48 家本地生活服务商， 把咨询、上门支持与远程协助三类场景接住。
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重心区域 · 辽宁
反馈处理与内容维护的主要协作地点，首次回访平均在 24 小时内完成。
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覆盖区域 · 25 个省份
以远程协助和常见问题自助排查为主，工作日 9:00-18:00 内同步处理进度。
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协作节点 · 48 家服务商
覆盖咨询、上门支持与远程协助三类场景，按地区与问题类型就近对接。
03
36 人客服、12 人内容，各管一段清楚的事
客服团队分为版本咨询、使用记录支持、售后反馈三个小组，每个组对应一类问题，您提交的内容会直接落到对应组的手里， 不在岗位之间来回转手。内容团队 12 人，负责评测、版本说明、帮助文档和更新日志，把用户反复问到的点写成能自己看懂的说明。 工作日 9:00-18:00 内，客服邮箱平均首次回复时间为 18 分钟。
版本咨询组
按使用场景比对三档版本，讲清功能差异与席位计算方式。
使用记录支持组
查历史查看与反馈状态，按编号定位，最多回溯 12 个月。
售后反馈组
受理后跟进处理进度，按您留下的方式完成回访。
04
高频访问的人，最在意打开的速度
平台累计服务用户超过 18.6 万，其中固定访问用户占比约 43%。这批人几乎每天都要看一眼服务状态， 因此电脑端固定访问的加载速度比普通访问路径缩短约 35%，首屏主入口压缩为 2 个，剩下的入口收进二级目录。
18.6 万
累计服务用户
43%
固定访问用户占比
35%
固定访问加载提速
12 个月
使用记录可查范围
各版本在响应时间、使用记录与售后反馈效率上的具体评分，可在服务与版本页对比查看； 每季度的评测更新与每月的价格说明同步记录，整理在更新日志中。
05
协作网络与外部评价
服务能力不只来自站内团队。平台与 48 家本地生活服务商保持协作，把咨询、上门支持与远程协助分给更贴近现场的一方； 2024 年完成信息安全管理实践评估，建立访问记录分级查看与反馈信息最小化收集制度。外部评价方面， 2023 年获得本地生活服务协作平台颁发的“年度服务协作示范单位”称号。
信息安全管理实践评估
访问记录分级查看、反馈信息最小化收集两项制度落地，减少不必要的信息留存。
48 家本地服务商协作
按地区与问题类型对接咨询、上门支持与远程协助，辽宁地区优先就近安排。
06
承诺写在流程里，不写在口号里
受理范围覆盖版本选择、电脑端使用、使用记录查询、价格说明解读和地区服务协作五类问题。提交后按编号跟进， 处理状态同步到使用记录里，可随时回查；受理之后由对应小组推进并回访，辽宁地区的反馈平均在 24 小时内完成首次回访。
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STEP 01
选择问题类型，落到对应的处理小组。
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STEP 02
填写使用记录与现象，便于按编号定位。
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STEP 03
留下联系方式，等待受理与回访。