THREE STEPS · 流程
三步提交，问题直接到对的人
顺序固定，填完一次就走完；电脑端和移动端用的是同一套流程，换设备接着填也不会断。
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选择问题类型
先点选您遇到的是哪一类——版本与价格、电脑端使用、使用记录查看、售后跟进，还是地区服务协作。类型选对，反馈会直接分到对应小组，中间少一次转述。
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填写使用记录与现象
把使用记录编号、正在用的版本和当时的操作一起写上。现象越好复现，排查越快：点开哪个入口、看到什么提示文字、发生在哪个时间段，都值得记一句。
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留下联系方式
给一个工作日能联系上的电话或邮箱就够。这条信息只用于跟进本次反馈，回访时优先走电话，没接通会补一封邮件说明进展。
COVERAGE & PACE
谁在处理，多久有回音
服务地区以辽宁为重心，沈阳承担反馈处理与内容维护的主要协作职能；跨省反馈按问题类型进入同一套处理顺序，由对应小组直接接手。
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26个
省份已覆盖服务
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36人
客服团队规模，分三个小组
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24小时内
辽宁地区首次回访
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48家
本地生活服务商协作
协作覆盖咨询、上门支持与远程协助三类场景。遇到需要现场确认的情况，会先在电话里说清上门时间段和需要准备的设备信息。
AFTER-SALES
售后承诺与受理范围
不少人比较生活服务售后承诺推荐时，真正关心的就两点：谁来受理，多久回访。凯时平台把这两件事拆成四条写在这里，提交前就能对照。
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受理范围
版本与价格咨询、电脑端使用支持、使用记录查看、售后跟进、地区服务协作五类问题都受理。反馈栏按类型分给版本咨询、使用记录支持、售后反馈三个小组。
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处理时限
辽宁地区的反馈平均 24 小时内完成首次回访。工作日 9:00-18:00 内提交的反馈当天进入处理队列，晚间的提交顺延到下一个工作时段。
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回访方式
优先用您留下的电话联系；未接通时补一封邮件，写明当前进展和下一步需要您配合的动作，不把问题悬在无回音的状态里。
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状态可查
提交后自动获得反馈编号，凭编号在使用记录里查看状态与最近一次处理说明。这些记录保留最近 12 个月，方便补查和复盘。
BEFORE YOU SEND
提交前，手上备齐这几样
信息齐一点，通常一次沟通就能定位，不必来回补材料。
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A
使用记录编号
在使用记录页面里能直接看到。如果当时没记，写清大概的时间点和进入的入口也可以。
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B
当前版本
A68 焕新版的基础版、进阶版或团队版，版本标识一般显示在页面底部。三档差异可以对照服务与版本页。
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C
问题现象
点开哪个入口、看到什么提示文字、前后做过哪些操作。有截图更好，没有也能先按描述排查。
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D
联系方式
一个工作日能接到电话的手机号，或能收到邮件的地址。留一个就够，留两个我们优先拨电话。
MINI FAQ
反馈前后的几个常见问题
提交后在哪里看处理状态？
三步流程走完后会生成反馈编号，打开使用记录，按编号检索即可看到当前状态和最近一次处理说明。记录保留最近 12 个月，跨设备查看结果一致。
多久能收到回复？
工作日 9:00-18:00 内提交的反馈，客服邮箱平均 18 分钟给出首次回复。辽宁地区的反馈平均 24 小时内完成首次回访；电话未接通时会补一封邮件说明进展。
没有截图或日志，能提交吗？
可以。先把看到的提示文字和操作顺序描述清楚，我们会据此给出一份需要补充的信息清单，按清单取一次即可，不必反复描述同一个问题。
版本选错了怎么改？
在反馈里写明当前版本和想换到的版本，我们会对照 A68 焕新版三档的功能差异和费用构成给出建议。预算和席位数量也可以一起写进来，方便一次算清。
电话和邮箱，哪个更快？
影响正常使用时优先拨电话，能当场确认的多半当场确认；涉及编号、版本对照、需要留痕的事项，从反馈栏提交更合适，后续翻查也方便。