版本咨询
把您的人数、查看频次和需要的功能说清楚，由客服对照三档差异给出建议，避免先买高档再退回。
适合：第一次选版本、团队人数还在变化的用户
01 / 服务项目总览
五类服务，覆盖从挑版本到问题跟进的全程
初次接触的用户最常问的是「我这情况该从哪一步开始」。把服务按场景拆开看，问题往往在第一步就有答案：不确定选哪档就先做版本咨询，已经装了但使用不顺就找电脑端使用支持，觉得费用看不清就让人拆一遍构成。
电脑端使用支持
固定访问入口怎么设、使用记录在哪里查、状态标签怎么读，都可以通过远程协助或自助排查解决。
适合：日常高频打开电脑端、希望减少查找步骤的用户
价格说明解读
月费由哪几部分构成、团队版为什么按席位算、可选增值服务什么时候才需要，逐项说明后再决定。
适合：需要向团队或财务解释费用构成的人
售后反馈跟进
按三步提交现象与使用记录，提交后可在使用记录中查看处理状态，回访方式在受理时即告知。
适合：遇到具体问题、希望有人跟到底的用户
地区服务协作
与 48 家本地生活服务商协作，覆盖咨询、上门支持与远程协助三类场景，辽宁地区响应更集中。
适合：需要本地对接、希望有人上门看一眼的用户
02 / 评测维度
六个大类、24 个细项，分数落在具体使用场景上
评测不做排名，只回答一件事：在真实使用里，这套电脑端服务跑得快不快、查得到查不到、出问题有没有人接。每季度更新一轮，六个大类各含 4 个细项，加权后得出综合分。
-
响应时间 9.1/10
首屏主入口压缩为 2 个，固定访问加载较普通路径缩短约 35%。
-
售后反馈效率 8.6/10
工作日客服邮箱平均首次回复 18 分钟，辽宁地区反馈平均 24 小时内完成首次回访。
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综合平均分 8.7/10
焕新版在响应时间、使用记录与售后反馈效率三个维度的综合表现优于上一版本约 18%。
使用记录
最近 12 个月的查看与反馈状态能否按编号检索，是这一类的核心考察点。
常见问题表现
自助排查路径是否够短、说明是否对得上现象，直接决定要不要找人帮忙。
- 01响应时间
- 02使用记录
- 03常见问题表现
- 04售后反馈效率
- 05版本更新跟进
- 06地区服务协作
03 / 版本对照
A68 焕新版三档，差在功能深度与席位
三档共用同一套电脑端入口与三步反馈流程，区别集中在版本功能的完整程度和是否需要按席位协作。先用对照表扫一遍，再决定要不要看费用构成。
单人高频查看
39元/月起
- 响应时间与使用记录查看
- 固定访问快捷入口
- 最近 12 个月记录按编号检索
- 三步反馈提交与状态查看
需要版本比对的深度使用者
79元/月起
- 含基础版全部能力
- 版本对照与价格说明完整展开
- 评测细项折叠详情
- 费用构成逐项拆解说明
按席位分工跟进的小团队
129元/席/月起
- 含进阶版全部能力
- 按席位计费，随人数增补
- 协作支持与远程协助对接
- 反馈跟进按成员分派查看
| 对照项 | 基础版 | 进阶版 | 团队版 |
|---|---|---|---|
| 公开月费 | 39 元/月起 | 79 元/月起 | 129 元/席/月起 |
| 计费单位 | 单账号 | 单账号 | 按席位 |
| 响应时间与使用记录查看 | 含 | 含 | 含 |
| 固定访问快捷入口 | 含 | 含 | 含 |
| 版本对照与折叠详情 | 不含 | 含 | 含 |
| 协作支持 | 不含 | 不含 | 含 |
| 适用场景 | 一人固定访问、看状态为主 | 需要比对版本与费用的深度使用 | 多人分工跟进反馈与记录 |
04 / 价格与费用构成
月费拆成四块，看得清才知道该花在哪
A68 焕新版沿用同样四段式费用构成：基础服务、版本功能、协作支持和可选增值服务。前两块随版本档位变化，协作支持只在团队版出现，可选增值服务按需添加，不进常规月费。
39元/月起
单账号计费，覆盖基础服务与基础版本功能。
79元/月起
单账号计费，版本功能完整展开，含折叠详情与完整价格说明。
129元/席/月起
按席位计费，在完整版本功能之外加入协作支持。
费用构成示意
- 基础服务：电脑端入口、响应时间与使用记录查看、三步反馈提交。
- 版本功能：版本对照、折叠详情、评测细项与价格说明展开程度。
- 协作支持：多席位协同查看、远程协助对接与反馈分派。
- 可选增值服务：按实际需要另行添加，不计入常规月费。
价格说明对比每月同步一次，最近一次同步覆盖版本差异、费用构成和适用场景三块内容，可在更新日志看到同步记录。
05 / 两条常见路径
赶时间的人和天天打开的人，入口不一样
同样一套电脑端服务，用法差别很大。赶时间的用户想三秒内看到状态，固定访问的用户在意每次打开是否顺手。两条路径各有更省事的走法。
赶时间：先看响应时间与使用记录
打开首页快捷条，响应时间与使用记录并排摆在最前，不需要翻页找入口。首屏主入口已压缩为 2 个，减少来回点击。
- 从快捷条直接进入状态查看
- 使用记录按编号检索，最近 12 个月可查
- 遇到问题直接走三步反馈，不必先找客服电话
固定访问：关注加载与版本对照
高频打开的用户更适合把电脑端固定访问入口设到桌面，加载速度较普通访问路径缩短约 35%。版本对照放在同一页，升不升级一眼就有答案。
- 固定访问入口带来更短的首屏等待
- 版本对照与费用构成同页比对
- 团队场景按席位增补，不打断现有使用
06 / 更新与跟进
评测按季度更新，价格说明按月同步
评测分数不是一次定终身。每季度按六个大类重跑一轮，每月把价格说明对比与费用构成对齐一次，版本迭代、地区服务记录和反馈复盘都会写进更新日志，您随时能回看某一轮改了什么。
服务项目评测更新
重跑 24 个细项，更新四个维度的评分与综合分，并记录本轮变化。
价格说明对比同步
对齐版本差异、费用构成与适用场景三块，改动会体现在对照表上。
反馈跟进与回访
受理后告知回访方式，处理进展可在使用记录中查看，结束后写进反馈复盘。
07 / 常见选择问题
决定之前，先看这几条
从基础版换到进阶版，之前的使用记录还在吗？
在。使用记录保存最近 12 个月的查看与反馈状态，换档不影响历史记录，也不影响已有反馈的处理进度。换档后版本对照与折叠详情会一并展开。
月费和费用构成是怎么对应的？
常规月费由基础服务和版本功能两块组成，随档位变化；协作支持只在团队版计入；可选增值服务按需添加，不计入常规月费。想逐项拆开看，可走版本咨询，由客服对照您的情况说明。
团队版按席位计费，人数变动怎么算？
团队版 129 元/席/月起，按实际席位计算。团队人数增加时追加席位即可，不需要重新选择版本，原有成员的查看记录与反馈跟进关系保持不变。
提交反馈后在哪里看处理状态？
三步提交完成后，可在使用记录中按编号查看处理状态。辽宁地区的反馈平均在 24 小时内完成首次回访，其他地区按受理时告知的回访方式跟进。
评测分数能不能直接用来比高低？
分数反映的是六个大类在真实使用中的表现，重点是响应时间、使用记录与售后反馈效率这几条线。挑版本时，把它和您的人数、查看频次放在一起看，比单看一个分数更有用。